常見Q&A

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常見Q&A

Q1. 請問商品正常多久會寄出?

A1. 現貨1-3天內，預購商品約2-7天內寄出(皆不含六日)。

Q2. 請問寄出多久會收到商品?多少免運?

A2. 新竹物流寄出後約2天內會到貨(隔天到)，超商約2-3天抵達，3500即享免運唷！

Q3. 請問可以用什麼付款方式?

A3. EPOCH官網可提供信用卡(國內/外)、ATM轉帳、Linepay、ApplePay。

Q4. 關於商店VIP跟現場的VIP一樣嗎?

A4. 官網VIP是在電商平台下單後會自動累加訂單總額後升級，但現場VIP是包含技術類的燙染髮的年度消費來判斷下一個年的階級喔！現場跟官網的優惠目前無法互通併用。

Q5. 請問商店購物金、生日購物金可以共用嗎?有使用期限嗎?

A5. VVIP的生日購物金是在生日當月會發放，使用期限是100天，要記得填寫生日才會收到唷！

Q6. 請問為什麼我的訂單無法使用購物金折抵?

A6. 購物金使用須符合商城使用規範，單筆訂單須達1000元即可折抵，上限是訂單金額的20%內可以自由輸入折抵金額喔。

Q7. 請問為什麼下單完，但還沒收到回饋的購物金?

A7. 回饋購物金會在您的物流狀態變更為「已到貨」、「已取貨」，訂單狀態跳轉為『已完成』後自動發放至個人購物金帳戶。

提醒您，若因使用快速購物未註冊及登入會員無法獲得回饋購物金，恕不進行補發。

Q8. 請問我的包裹被退回了，怎麼辦?

A8. 包裹未取被退回，如果需要重新二次寄出，需要依選擇物流補匯運費，若需要申請退款也會於該筆訂單內扣除運費後退款、購物金會在取消訂單後退回。

Q9. 請問我是公司戶發票，但未收到紙本發票憑證?

A9. 公司戶發票為避免遺失，訂單開立會寄送至訂單留存的Email，標題抬頭為「伊波克企業社」，發票需自行列印作為報帳證明唷。

Q10. 如果我沒有收到超商取貨簡訊的話，請問被退回怎麼辦?

A10. 超商取貨如果沒有順利收到簡訊通知，原因可能包含：手機開啟阻擋廣告簡訊功能、手機簡訊容量已滿、收訊端手機曾經關機、號碼沒有填寫正確等情況，顧客須自行留意其他通知管道。
　　小編及小幫手出貨後，也都會於訂單訊息下方傳送出貨通知(直接寄至E-mail內)，如真的未取貨遭退回，希望留下商品可再私訊小編補運費重新寄出唷！

Q11. 請問可以如何得知貨況?我要怎麼查詢我的貨到哪了?

A11. 登入會員系統的訂單內都會提供您選擇的物流資訊，包含寄出後可查詢的物流編號及貨況網站，可以多加利用系統手動查詢唷！