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⚠️5月初夏購物節活動期間訂單量大,出貨天數約5-7天(不含例假日),到貨時間以物流送達為主,造成不便敬請見諒。

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常見Q&A

Q1. 請問商品正常多久會寄出?

A1. 現貨1-3天內,預購商品約2-7天內寄出(皆不含六日)。

Q2. 請問寄出多久會收到商品?多少免運?

A2. 新竹物流寄出後約2天內會到貨(隔天到),超商約2-3天抵達,3500即享免運唷!

Q3. 請問可以用什麼付款方式?

A3. EPOCH官網可提供信用卡(國內/外)、ATM轉帳、Linepay、ApplePay。

Q4. 關於商店VIP跟現場的VIP一樣嗎?

A4. 官網VIP是在電商平台下單後會自動累加訂單總額後升級,但現場VIP是包含技術類的燙染髮的年度消費來判斷下一個年的階級喔!現場跟官網的優惠目前無法互通併用。

Q5. 請問商店購物金、生日購物金可以共用嗎?有使用期限嗎?

A5. VVIP的生日購物金是在生日當天會發放,使用期限是100天,要記得填寫生日才會收到唷!

Q6. 請問為什麼我的訂單無法使用購物金折抵?

A6. 購物金使用須符合商城使用規範,單筆訂單須達1000元即可折抵,上限是訂單金額的20%內可以自由輸入折抵金額喔。

Q7. 請問為什麼下單完,但還沒收到回饋的購物金?

A7. 回饋購物金會在您的物流狀態變更為「已到貨」、「已取貨」,訂單狀態跳轉為『已完成』後自動發放至個人購物金帳戶。

Q8. 請問我的包裹被退回了,怎麼辦?

 A8. 包裹未取被退回,如果需要重新二次寄出,需要依選擇物流補匯運費,若需要申請退款也會於該筆訂單內扣除運費後退款、購物金會在取消訂單後退回。 

Q9. 請問我是公司戶發票,但未收到紙本發票憑證?

A9. 公司戶發票為避免遺失,訂單開立會寄送至訂單留存的Email,標題抬頭為「伊波克企業社」,發票需自行列印作為報帳證明唷。